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Foire aux questions
Quel est le coût d’expédition ?
Les frais de port dépendent du pays où le colis est envoyé ainsi que du volume et du poids des articles.
Pour les envois en France, la livraison est gratuite à partir de 99€ avec un minimum de frais de port de 15€ si la commande n'atteint pas 99€.
Chaque fois que vous ajoutez un produit au panier, les frais de port changent automatiquement. De cette façon, vous pouvez vérifier le prix total des articles dans le panier.
Comment puis-je localiser mon envoi ?
Via l'e-mail de suivi ou en accédant à votre profil
Dans quels pays expédiez-vous les articles ?
À tout le monde! Si votre pays n'apparaît pas dans la liste des pays, veuillez nous contacter et nous vous confirmerons si votre commande peut être envoyée dans votre pays de livraison. Veuillez noter que certaines de nos marques ne sont pas autorisées à être expédiées dans certains pays.
Comment s'effectue un retour ?
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai allant jusqu'à 14 jours ouvrables pour nous informer du retour de celle-ci via l'e-mail suivant info@jormabike.com.
Pour effectuer le retour, vous devez nous envoyer le produit en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine, y compris les garanties, les étiquettes et les instructions d'utilisation.
L'expédition du retour à notre entrepôt est à la charge du client. Si l'article est peu utilisé, nous n'acceptons pas le retour. Il est très important que vous nous retourniez les produits parfaitement emballés. Dans le cas où les produits sont endommagés en raison d'un emballage inapproprié, nous n'accepterons pas le retour. Une fois que nous aurons reçu la marchandise dans nos entrepôts et vérifié que toutes les conditions ci-dessus sont remplies, Esports Jorma acceptera le retour du produit et le montant sera remboursé selon le mode de paiement effectué.
J'ai reçu un colis trafiqué ou avec un coup. Comment puis-je le réclamer ?
Nous sommes désolés que cela vous soit arrivé !
Si vous constatez que le colis est en mauvais état, ne récupérez pas le colis et ne laissez pas de trace sur le bon de livraison.
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@jormabike.com et nous vous aiderons pour tout, ne vous inquiétez pas !
Comment puis-je contacter le magasin ?
Vous avez différentes options : appelez-nous au 00-376-741-777, envoyez-nous un e-mail à info@jormabike.com ou discutez avec nous via le chat en ligne.
Quels sont les délais de livraison des commandes ?
Vous avez le délai de livraison approximatif dans chaque fiche produit.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Vous pouvez connaître la date de livraison ou de retrait d'un produit en consultant la fiche produit de chacun. Une fois que vous l'avez acheté, vous pouvez le suivre via votre profil ou votre e-mail de suivi.
Ma commande en ligne inclut-elle la TVA ?
Tous les produits expédiés vers l'Espagne continentale et les îles Baléares qui peuvent être ajoutés au panier*, ils comprennent la déclaration fiscale complète et les éventuelles dépenses liées à l'exportation. Les produits envoyés dans d'autres pays n'incluent pas la TVA.
Pour les envois vers la France, lors de la passation de la commande, une remise sera appliquée qui compensera approximativement la TVA et les frais de gestion que vous devrez payer en France.
https://www.laposte.fr/conseils-pratiques/comment-payer-frais-de-douane-colis-international
*pour les produits qui ne peuvent pas être ajoutés au panier, consultez info@jormabike.com
Que se passe-t-il si je refuse ma commande parce que je ne souhaite pas payer les taxes ?
Nos prix ne comprennent pas les impôts, les droits de douane, ni les éventuels frais de gestion pouvant être appliqués par La Poste ou par les autorités françaises aux envois destinés à la France.
Tous ces frais supplémentaires sont à la charge du client en France. Le client devra les régler avant de recevoir sa commande, lorsqu’ils sont exigibles par les autorités françaises ou par La Poste.
Si le client refuse sa commande ou refuse de la réceptionner parce qu’il ne souhaite pas payer les impôts, les droits de douane ou les frais de gestion applicables, Les frais d’expédition payés par le client ne seront en aucun cas remboursés. Seule la valeur de la marchandise expédiée sera remboursée, une fois celle-ci retournée et réceptionnée dans nos locaux. Veuillez noter que les retours effectués par La Poste peuvent prendre du temps et que, dès lors que le colis a été refusé par le client, les risques de perte du colis sont à la charge de ce dernier. Aucun remboursement ne sera effectué avant que le colis ne soit arrivé dans nos locaux.
En passant commande pour une livraison en France, le client accepte ces conditions et reconnaît que les éventuels impôts, droits de douane et frais supplémentaires exigés par La Poste ou les autorités françaises ne sont pas inclus dans le prix d’achat et restent à la charge exclusive du destinataire.
J’ai reçu ma commande, j’ai payé les taxes et je souhaite la retourner. Qui me rembourse les taxes ?
Les taxes doivent vous être remboursées par l’administration fiscale française. Pour plus d’informations, veuillez vous renseigner auprès de La Poste.
Le vélo que j'ai acheté sur le web est-il livré monté ?
Les vélos sont livrés ajustés et pratiquement assemblés, vous n'aurez qu'à assembler le guidon, les pédales, la selle et placer la roue avant.
Puis-je annuler ou retourner ma commande ?
Vous pouvez l'annuler, tant qu'il n'a pas quitté nos installations, ou le retourner une fois que vous l'aurez reçu dans les 14 jours suivants. Vous devrez nous envoyer un e-mail à info@jormabike.com afin que nous puissions le traiter pour vous.
Puis-je retourner un produit que j'ai utilisé ?
Non, s'il a été utilisé, vous ne pouvez pas le retourner.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nous avons plusieurs modes de paiement : par carte de crédit ou virement bancaire
Est-il possible d'ajouter des articles à une commande déjà passée ?
Oui, tant que la commande n'est pas sortie de nos entrepôts.
Les produits ont-ils une garantie ?
Oui, tous les produits sont couverts par la garantie légale offerte par le fabricant.
Comment sera expédié mon colis ?
Lorsque vous passez une commande en Espagne ou en Andorre, votre commande sera envoyée par MRW vers le reste des pays, la commande sera envoyée via Correos et La Poste
Puis-je financer mon achat ?
Non, nous n'avons actuellement pas de méthodes de paiement échelonné
Avez-vous un service de location de vélos ?
Non, nous n'avons pas de service de location de vélos
Pourquoi devrais-je laisser un avis sur mes articles et comment?
Nous vous invitons à écrire un avis sur l'article que vous avez acheté sur notre site Web, de cette façon, vous aidez les autres clients à prendre la bonne décision.
Comment savoir si un article est en stock ?
Nous avons une grande variété d'articles en stock. Lors de la sélection d'un article, s'il est en stock, il vous indiquera une date de livraison approximative et vous permettra d'ajouter le produit au panier. Si le produit n'est pas en stock, un message apparaîtra avec "Rupture de stock" et il ne vous permettra pas d'ajouter le produit au panier.
Veuillez noter que la date de livraison n'est qu'une référence. La date de livraison estimée ne tient pas compte des week-ends et des jours fériés locaux. Nous faisons de notre mieux pour respecter les dates de livraison indiquées et nous vous informerons immédiatement si, malgré nos efforts, votre commande subit une modification ou un retard.