Foire aux questions (FAQ)

Les frais de port dépendent du pays où le colis est envoyé ainsi que du volume et du poids des articles.

Pour les envois en France, la livraison est gratuite à partir de 99€ avec un minimum de frais de port de 15€ si la commande n'atteint pas 99€.

Chaque fois que vous ajoutez un produit au panier, les frais de port changent automatiquement. De cette façon, vous pouvez vérifier le prix total des articles dans le panier.

Via l'e-mail de suivi ou en accédant à votre profil

À tout le monde! Si votre pays n'apparaît pas dans la liste des pays, veuillez nous contacter et nous vous confirmerons si votre commande peut être envoyée dans votre pays de livraison. Veuillez noter que certaines de nos marques ne sont pas autorisées à être expédiées dans certains pays.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai allant jusqu'à 14 jours ouvrables pour nous informer du retour de celle-ci via l'e-mail suivant info@jormabike.com.

Pour effectuer le retour, vous devez nous envoyer le produit en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine, y compris les garanties, les étiquettes et les instructions d'utilisation.

L'expédition du retour à notre entrepôt est à la charge du client. Si l'article est peu utilisé, nous n'acceptons pas le retour. Il est très important que vous nous retourniez les produits parfaitement emballés. Dans le cas où les produits sont endommagés en raison d'un emballage inapproprié, nous n'accepterons pas le retour. Une fois que nous aurons reçu la marchandise dans nos entrepôts et vérifié que toutes les conditions ci-dessus sont remplies, Esports Jorma acceptera le retour du produit et le montant sera remboursé selon le mode de paiement effectué.

Nous sommes désolés que cela vous soit arrivé !

Si vous constatez que le colis est en mauvais état, ne récupérez pas le colis et ne laissez pas de trace sur le bon de livraison.

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@jormabike.com et nous vous aiderons pour tout, ne vous inquiétez pas !

Vous avez différentes options : appelez-nous au 00-376-741-777, envoyez-nous un e-mail à info@jormabike.com ou discutez avec nous via le chat en ligne.

Vous avez le délai de livraison approximatif dans chaque fiche produit.

Vous pouvez connaître la date de livraison ou de retrait d'un produit en consultant la fiche produit de chacun. Une fois que vous l'avez acheté, vous pouvez le suivre via votre profil ou votre e-mail de suivi.

Tous les produits expédiés vers l'Espagne continentale et les îles Baléares qui peuvent être ajoutés au panier*, ils comprennent la déclaration fiscale complète et les éventuelles dépenses liées à l'exportation. Les produits envoyés dans d'autres pays n'incluent pas la TVA.

Pour les envois vers la France, lors de la passation de la commande, une remise sera appliquée qui compensera approximativement la TVA et les frais de gestion que vous devrez payer en France.

*pour les produits qui ne peuvent pas être ajoutés au panier, consultez info@jormabike.com

Les vélos sont livrés ajustés et pratiquement assemblés, vous n'aurez qu'à assembler le guidon, les pédales, la selle et placer la roue avant.

Vous pouvez l'annuler, tant qu'il n'a pas quitté nos installations, ou le retourner une fois que vous l'aurez reçu dans les 14 jours suivants. Vous devrez nous envoyer un e-mail à info@jormabike.com afin que nous puissions le traiter pour vous.

Non, s'il a été utilisé, vous ne pouvez pas le retourner.

Nous avons plusieurs modes de paiement : par carte de crédit ou virement bancaire

Oui, tant que la commande n'est pas sortie de nos entrepôts.

Oui, tous les produits sont couverts par la garantie légale offerte par le fabricant.

Lorsque vous passez une commande en Espagne ou en Andorre, votre commande sera envoyée par MRW vers le reste des pays, la commande sera envoyée via Correos et La Poste

Non, nous n'avons actuellement pas de méthodes de paiement échelonné

Non, nous n'avons pas de service de location de vélos

Nous vous invitons à écrire un avis sur l'article que vous avez acheté sur notre site Web, de cette façon, vous aidez les autres clients à prendre la bonne décision.

Nous avons une grande variété d'articles en stock. Lors de la sélection d'un article, s'il est en stock, il vous indiquera une date de livraison approximative et vous permettra d'ajouter le produit au panier. Si le produit n'est pas en stock, un message apparaîtra avec "Rupture de stock" et il ne vous permettra pas d'ajouter le produit au panier.

Veuillez noter que la date de livraison n'est qu'une référence. La date de livraison estimée ne tient pas compte des week-ends et des jours fériés locaux. Nous faisons de notre mieux pour respecter les dates de livraison indiquées et nous vous informerons immédiatement si, malgré nos efforts, votre commande subit une modification ou un retard.